Politique de remboursement

Dernière révision : 18 octobre 2026.

La politique applicable à votre commande

Les forfaits présentés par Québec TV sont vendus et pris en charge par IPTV Services. Québec TV et IPTV Services appartiennent au même exploitant. La présente page explique en français les conditions commerciales de remboursement de la politique d’IPTV Servicesen anglais.

Cette politique vise un service numérique; il n’y a pas de produit physique à expédier ou à retourner. Elle ne constitue pas un remboursement automatique ni une garantie sans condition. Elle ne limite pas les droits qui peuvent vous être reconnus par une loi applicable.

Quand présenter une demande

Contactez le soutien dans les 7 jours suivant la date d’achat d’un nouvel abonnement. Le point de départ est l’achat, et non le premier visionnement ou la date à laquelle vous installez une application. La même règle s’applique aux nouvelles durées de 1, 3, 6 et 12 mois.

Le soutien doit d’abord avoir la possibilité d’examiner le problème et de vous aider. Un seul remboursement est permis par client dans le cadre de cette politique. Conservez votre reçu et les échanges utiles à la vérification.

Les exclusions à connaître

La politique commerciale ne couvre pas :

• les renouvellements d’un abonnement et les mises à niveau d’un forfait existant;
• les difficultés provenant de votre connexion Internet ou d’un blocage par votre fournisseur d’accès;
• l’impossibilité de configurer votre appareil ou votre application;
• les mises en mémoire tampon occasionnelles ou les interruptions mineures de certaines chaînes.

Les frais d’un lecteur tiers sont distincts de l’abonnement. Une demande qui concerne l’achat d’une application doit être adressée à son éditeur ou au magasin utilisé, selon ses propres règles. Le centre de soutien reste utile pour décrire un symptôme, même lorsqu’une situation est exclue du remboursement commercial.

Trois étapes pour faire vérifier votre situation

1. Joignez le soutien avant la fin du délai. Utilisez le courriel, WhatsApp ou le clavardage sur la page de contact. Indiquez que vous demandez une vérification de remboursement.
2. Donnez les renseignements utiles. Ajoutez la référence de commande, la date d’achat, l’adresse de courriel de la commande, l’appareil, l’application et une description du problème. Précisez ce que vous avez déjà essayé, sans envoyer de mot de passe, de numéro de carte complet ou de code de sécurité.
3. Suivez la réponse du soutien. L’équipe examine la commande et les conditions applicables, peut proposer des vérifications et vous communique sa décision. Un message préparé ou envoyé ne vaut pas approbation du remboursement.

Après l’approbation

Un remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement annoncé est de 3 à 5 jours ouvrables. L’affichage du crédit dépend ensuite du prestataire ou de l’établissement qui traite le paiement.

Si vous attendez un remboursement approuvé, répondez à l’échange de soutien avec la référence de commande et la date de l’approbation. Ne créez pas une nouvelle commande pour faire avancer la demande.

Avant de prendre un forfait

Vérifiez les appareils et les applications, le nombre de lectures simultanées et les programmes qui comptent pour vous. La demande d’essai de 24 heures prépare un message sans carte bancaire; le soutien confirme sa disponibilité et fournit les détails. Un essai reste distinct de la politique de remboursement d’un abonnement payé.

Consultez aussi les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité. Pour les achats en ligne et les recours prévus au Québec, l’Office de la protection du consommateur publie des renseignements officiels.