Soutien : trouvez la cause, puis la bonne personne à joindre

L’image fige ou charge souvent

• Une seule chaîne, ou plusieurs sources ? Notez la différence pour le soutien. Elle permet de distinguer une source particulière d’un problème plus général, sans conclure trop vite.
• Essayez la même chaîne sur un autre appareil de la maison.
• Redémarrez l’appareil, puis le modem ou le routeur.
• En Wi-Fi, essayez un câble réseau ou rapprochez le routeur.
• Comptez les écrans qui jouent en même temps : un écran de plus que votre forfait peut être refusé.

Le guide horaire affiche la mauvaise heure

• Horloge et fuseau de l’appareil, réglage de l’application, puis données du guide : dans cet ordre.

Lire le guide complet

Le guide horaire est vide

• Laissez la première mise à jour se terminer après l’ajout de la liste, puis consultez les options de chargement du guide dans votre lecteur.
• Vérifiez que votre application affiche un guide horaire : ce n’est pas le cas de toutes (VLC, par exemple, n’en a pas de véritable).
• Si le guide reste vide pour toutes les chaînes, écrivez au soutien en précisant l’application utilisée.

Identifiants refusés

• Copiez l’adresse du serveur, le nom d’utilisateur et le mot de passe exactement comme reçus : majuscules, chiffres, aucun espace en trop.
• Vérifiez avec le soutien la période active de votre essai de 24 heures et les détails fournis pour ce compte.
• Si votre forfait est arrivé à échéance, vérifiez sa date de fin et demandez au soutien comment le renouveler.

Lecture refusée sur un écran de plus

• Le forfait limite le nombre de lectures en même temps (de 1 à 5 selon le forfait), pas le nombre d’appareils installés.
• Fermez complètement l’application sur les appareils qui ne servent pas.
• Si votre foyer a besoin de plus d’écrans, demandez au soutien quelles options s’offrent à vous.

L’application demande un paiement

• Plusieurs lecteurs, surtout pour Samsung et LG, demandent une activation payante à leur éditeur après un essai. Ces frais sont distincts de votre forfait.
• Payez uniquement sur le site officiel de l’éditeur ou dans le magasin de l’appareil.

Frais d’application et abonnement

Une chaîne a disparu ou ne joue plus

• Les conditions du vendeur prévoient que les chaînes et les contenus peuvent changer sans préavis.
• Signalez au soutien le nom exact de la chaîne et depuis quand elle ne joue plus.